Condizioni Quadro per il Cliente

Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026

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1. Informazioni sulle presenti condizioni

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Le presenti Condizioni Quadro per il Cliente disciplinano la fornitura di servizi da parte di nuaxia Limited ai suoi Clienti.

Ciascun progetto sarà normalmente descritto in una Proposta, in uno statement of work o in un altro documento di progetto scritto. Una volta accettato, tale documento di progetto e le presenti Condizioni Quadro per il Cliente formano il contratto per quel progetto.

Le presenti condizioni non disciplinano la partecipazione di una persona a un sondaggio, un'intervista, un'attività formativa o un altro impegno. A tali attività si applicano condizioni di partecipazione distinte.

2. Informazioni su nuaxia e definizioni

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nuaxia Limited è una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di società 10091312.

La nostra sede legale è:

5 Walpole Avenue
Richmond
Surrey
TW9 2DJ
United Kingdom

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Nelle presenti condizioni:

• Cliente indica l'organizzazione identificata nella Proposta come acquirente o committente dei Servizi, sia che agisca per sé sia per conto di un Cliente Finale. Un Cliente può includere un'organizzazione farmaceutica, biotecnologica, di tecnologia medica o altra organizzazione sanitaria, oppure un'agenzia o un fornitore di servizi quale un fornitore di formazione medica, un'agenzia creativa, una società di consulenza direzionale, un'agenzia di ricerche di mercato, un'agenzia di rilevazione sul campo o di raccolta dati.

• Materiali del Cliente indica informazioni, documenti, dati, questionari, contenuti, branding, istruzioni e altri materiali forniti dal Cliente o dal Cliente Finale, o per loro conto.

• Contratto indica le presenti Condizioni Quadro per il Cliente unitamente alla Proposta accettata applicabile e a qualsiasi altro documento espressamente incorporato nella stessa.

• Deliverable indica i report, le presentazioni, le analisi, le raccomandazioni, le tabelle di dati, i set di dati, i dashboard, i questionari, gli screener, le guide alle interviste, le specifiche del campione, i piani metodologici, i materiali formativi, gli output di validazione e altri output specifici del progetto espressamente identificati come deliverable nella Proposta.

• Cliente Finale indica un'organizzazione a beneficio della quale il Cliente commissiona i Servizi, qualora tale organizzazione sia identificata nella Proposta.

• Corrispettivi indica gli importi dovuti dal Cliente ai sensi del Contratto.

• Partecipante indica un HCP, un paziente, un professionista o un'altra persona che prende parte a un sondaggio, un'intervista, un'attività formativa o un altro impegno.

• Proposta indica una proposta, un preventivo, uno statement of work, un modulo d'ordine o un altro documento emesso o espressamente accettato da nuaxia che descrive i Servizi.

• Servizi indica i servizi di ricerca, formazione, consulenza, generazione di evidenze, dati, analisi, validazione, tecnologia, reclutamento, rilevazione sul campo e servizi correlati descritti nella Proposta applicabile.

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I Servizi possono comprendere l'intera progettazione, esecuzione, analisi e rendicontazione di un progetto o solo una parte di essa, inclusi:

• la definizione degli obiettivi del progetto e dei requisiti probatori;

• la consulenza sulla metodologia di ricerca o valutazione;

• la progettazione, revisione o il contributo a questionari, screener, guide alle interviste e altri strumenti di ricerca;

• la definizione o raccomandazione di target, campioni, criteri di idoneità, quote e approcci di reclutamento;

• l'individuazione, la verifica e il reclutamento di professionisti sanitari o altri Partecipanti;

• la programmazione, l'hosting e l'amministrazione di sondaggi o altre attività;

• la raccolta, il trattamento, la validazione e l'analisi dei dati;

• la produzione di report, presentazioni, raccomandazioni, dashboard, benchmark e altri Deliverable;

• lo svolgimento di valutazioni dei bisogni, valutazioni degli esiti e valutazioni dell'impatto sui pazienti;

• la fornitura di conoscenze comportamentali, benchmarking e analisi predittive;

• la fornitura di servizi di validazione, conformità e assicurazione delle evidenze; e

• la fornitura di portali, piattaforme o altri servizi abilitati dalla tecnologia.

Giorno Lavorativo indica un giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo in Inghilterra.

Il Cliente rimane la parte contraente e rimane responsabile di tutte le obbligazioni ai sensi del Contratto, salvo che la Proposta indichi espressamente che anche il Cliente Finale è parte.

3. Formazione del Contratto

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3.1 Accettazione di una Proposta

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Il Cliente accetta una Proposta quando:

• la firma o la accetta elettronicamente;

• conferma l'accettazione via e-mail o altra comunicazione scritta;

• emette un ordine d'acquisto che fa riferimento alla Proposta;

• incarica nuaxia di iniziare i Servizi; oppure

• agisce altrimenti in un modo che indica chiaramente l'accettazione.

Non è richiesto un ordine d'acquisto affinché sorga un Contratto qualora il Cliente abbia altrimenti accettato la Proposta o incaricato nuaxia di iniziare il lavoro.

3.2 Validità della Proposta

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Salvo diversa indicazione della Proposta, essa rimarrà valida per 30 giorni dalla sua data.

nuaxia può modificare o ritirare una Proposta prima che sia stata accettata.

3.3 Potere

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Ciascuna persona che accetta una Proposta conferma di avere il potere di concludere il Contratto per conto dell'organizzazione interessata.

3.4 Condizioni del Cliente

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Eventuali condizioni contenute in un ordine d'acquisto del Cliente, in un portale di approvvigionamento o in un altro documento del Cliente si applicheranno solo qualora nuaxia vi abbia espressamente acconsentito per iscritto.

Un ordine d'acquisto emesso a fini amministrativi o di pagamento non modificherà il Contratto.

4. Documenti contrattuali e priorità

In caso di conflitto tra i documenti che formano il Contratto, si applica il seguente ordine di priorità:

1. qualsiasi modifica scritta espressamente firmata o accettata da entrambe le parti;

2. la Proposta applicabile;

3. eventuali Condizioni di Trattamento dei Dati applicabili;

4. qualsiasi allegato specifico del servizio espressamente incorporato nella Proposta;

5. le presenti Condizioni Quadro per il Cliente; e

6. le Condizioni di Utilizzo del Sito, ma solo in relazione all'uso generale e tecnico di un sito web, portale o app di nuaxia.

Un documento non prevarrà su un altro per il solo fatto di essere stato emesso successivamente, salvo che indichi espressamente di essere destinato a modificare il

Contratto e sia accettato da entrambe le parti. Per qualsiasi conflitto concernente i Dati Personali del Cliente, si applica l'ordine di priorità indicato nelle Condizioni di Trattamento dei Dati.

5. I Servizi

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nuaxia fornirà i Servizi e i Deliverable descritti nella Proposta con ragionevole competenza e diligenza.

La Proposta può coprire l'intero progetto o solo un particolare componente. Ad esempio, nuaxia può essere incaricata unicamente di:

• fornire consulenza;

• progettare o revisionare un questionario;

• definire o raccomandare un campione;

• reclutare Partecipanti;

• raccogliere dati;

• analizzare dati esistenti;

• validare risultati;

• produrre un report o raccomandazioni; oppure

• fornire una combinazione di tali Servizi.

Qualora nuaxia sia incaricata di fornire consulenza professionale, progettazione della ricerca, progettazione del campione, analisi, rendicontazione o raccomandazioni, nuaxia svolgerà tale lavoro con ragionevole competenza e diligenza.

Salvo diversa espressa indicazione della Proposta, la consulenza e le raccomandazioni si basano sulle informazioni, sulle assunzioni e sugli obiettivi di progetto a disposizione di nuaxia nel momento rilevante.

Ove applicabile, nuaxia svolgerà i Servizi in conformità a:

• la legge e i requisiti regolamentari applicabili;

• gli standard professionali o di settore indicati nella Proposta; e

• le prassi riconosciute di ricerca in ambito sanitario, inclusi i requisiti BHBIA applicabili.

I Servizi sono servizi di consulenza, ricerca, formazione, dati o analisi. Salvo quanto espressamente concordato nella Proposta, nuaxia non garantisce:

• alcun particolare esito commerciale, formativo, clinico o regolamentare;

• che un Cliente sarà in grado di utilizzare un Deliverable per una particolare finalità regolamentare, promozionale o commerciale;

• un particolare numero di Partecipanti;

• il completamento della rilevazione sul campo entro una data fissa; oppure

• un accesso continuo o ininterrotto a un servizio online.

Qualsiasi esclusiva relativa a un Cliente, un Cliente Finale, un'area terapeutica, un prodotto, un oggetto di ricerca, una metodologia o un mercato deve essere espressamente indicata nella Proposta, unitamente al suo ambito, alla sua durata e a qualsiasi Corrispettivo aggiuntivo.

6. Responsabilità del Cliente

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Il Cliente:

• fornirà istruzioni complete, accurate e tempestive;

• fornirà i Materiali del Cliente e le informazioni ragionevolmente necessari per erogare i Servizi;

• nominerà una persona con potere di impartire istruzioni e approvazioni;

• esaminerà e approverà i materiali entro il calendario concordato;

• garantirà che le sue istruzioni e i Materiali del Cliente siano conformi alla legge applicabile, agli standard professionali e ai requisiti di settore;

• otterrà tutti i diritti, i permessi, le licenze e le approvazioni necessari affinché nuaxia utilizzi i Materiali del Cliente;

• informerà nuaxia di eventuali requisiti legali, regolamentari, di sicurezza o di conformità rilevanti che interessano il progetto;

• collaborerà ragionevolmente con nuaxia; e

• pagherà i Corrispettivi conformemente al Contratto.

Il Cliente è responsabile dell'accuratezza, della completezza e dell'idoneità dei Materiali del Cliente e delle istruzioni forniti da esso o per suo conto.

Qualora nuaxia sia incaricata di progettare, sviluppare o raccomandare un aspetto del progetto, nuaxia rimane responsabile di esercitare ragionevole competenza e diligenza nello svolgimento di tale lavoro.

L'esame o l'approvazione da parte del Cliente non elimina la responsabilità di nuaxia per il proprio lavoro. Il Cliente rimane nondimeno responsabile di:

• confermare gli obiettivi del progetto e l'uso previsto;

• fornire le informazioni pertinenti su prodotto, scientifiche, regolamentari e commerciali;

• ottenere le proprie approvazioni interne legali, mediche, di conformità e regolamentari;

• decidere se adottare le raccomandazioni di nuaxia; e

• approvare i materiali finali del progetto qualora sia richiesta l'approvazione del Cliente.

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Il Cliente non deve fornire informazioni che identificano il paziente o altri dati personali sensibili, salvo che:

• ciò sia stato espressamente concordato in anticipo;

• sia necessario per i Servizi;

• vi sia una base giuridica per fornirli; e

• siano seguite le disposizioni concordate di sicurezza e protezione dei dati.

6.1 Clienti che agiscono per un Cliente Finale

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Qualora il Cliente commissioni i Servizi per un Cliente Finale, il Cliente garantisce di avere il potere di:

• impartire istruzioni a nuaxia;

• fornire i Materiali del Cliente;

• comunicare i requisiti pertinenti del Cliente Finale;

• consentire a nuaxia di eseguire i Servizi; e

• fornire i Deliverable al Cliente Finale.

Il Cliente rimane responsabile di:

• il pagamento di tutti i Corrispettivi e costi;

• le istruzioni fornite a nuaxia;

• l'ottenimento delle approvazioni necessarie;

• la comunicazione accurata dei requisiti; e

• il rispetto del Contratto,

indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia ricevuto pagamento, approvazione o istruzioni dal Cliente Finale.

nuaxia può comunicare direttamente con un Cliente Finale ove autorizzata dal Cliente. Tale comunicazione non rende il Cliente Finale parte del Contratto, salvo che ciò sia espressamente concordato per iscritto.

7. Approvazioni di progetto

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Ove pertinente, nuaxia può chiedere al Cliente di approvare elementi quali:

• gli obiettivi del progetto e l'uso previsto;

• la metodologia;

• i questionari e gli screener;

• le definizioni del campione e i criteri di target;

• le quote e i criteri di reclutamento;

• i piani di analisi;

• le strutture dei report e i piani di rendicontazione;

• i contenuti formativi o scientifici;

• i materiali di stimolo;

• la programmazione del sondaggio;

• le traduzioni;

• i materiali di reclutamento;

• le guide alle interviste;

• le bozze di Deliverable; e

• i Deliverable finali.

Il Cliente deve controllare attentamente le approvazioni e notificare nuaxia tempestivamente di eventuali correzioni richieste.

Una volta approvato un elemento, modifiche successive possono influire su Corrispettivi, tempistiche, fattibilità o altri aspetti dei Servizi e saranno gestite ai sensi delle disposizioni sul controllo delle modifiche.

L'approvazione del Cliente non esonera nuaxia dal suo obbligo di esercitare ragionevole competenza e diligenza nello svolgimento del lavoro di cui nuaxia è responsabile.

nuaxia non sarà responsabile di un errore derivante direttamente da:

• Materiali del Cliente inaccurati o incompleti;

• un'istruzione impartita dal Cliente o per suo conto;

• un elemento approvato dal Cliente; oppure

• il mancato riconoscimento da parte del Cliente di un problema ragionevolmente evidente durante il processo di approvazione,

salvo nella misura in cui nuaxia abbia introdotto l'errore o abbia omesso di esercitare ragionevole competenza e diligenza.

8. Tempistiche e dipendenze dal Cliente

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Qualsiasi calendario in una Proposta è una stima, salvo che sia espressamente identificato come una scadenza garantita.

Il calendario si basa su assunzioni che includono la tempestività di:​

• la ricezione dei Materiali del Cliente;

• le decisioni e le approvazioni del Cliente;

• la disponibilità dei Partecipanti;

• la ricezione di ordini d'acquisto o altre informazioni amministrative;

• l'accesso ai sistemi o ai terzi pertinenti; e

• la risoluzione dei commenti del Cliente.

Se il Cliente, un Cliente Finale o un terzo nominato dal Cliente causa o contribuisce a un ritardo, nuaxia può:

• rivedere il calendario;

• riallocare personale o risorse;

• sospendere i Servizi;

• rivedere le aspettative di reclutamento;

• addebitare i ragionevoli costi aggiuntivi causati dal ritardo; e

• emettere una richiesta di modifica qualora il ritardo influisca in modo sostanziale sui Servizi.

nuaxia notificherà il Cliente qualora un ritardo rilevante divenga evidente.

9. Modifiche ai Servizi

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Ciascuna parte può proporre una modifica ai Servizi, ai Deliverable, al calendario, alle assunzioni, ai criteri di reclutamento o all'ambito del progetto.

nuaxia non sarà tenuta a implementare una modifica rilevante finché le parti non abbiano concordato il suo effetto su:

• i Corrispettivi;

• le tempistiche;

• l'ambito;

• le risorse;

• la fattibilità del reclutamento;

• i requisiti di conformità; e

• i Deliverable.

Una modifica concordata può essere documentata tramite:

• una Proposta rivista;

• un ordine di modifica;

• uno scambio di e-mail tra rappresentanti autorizzati; oppure

• un altro documento scritto accettato da entrambe le parti.

nuaxia può apportare modifiche operative minori che non riducano in modo sostanziale i Servizi o i Deliverable senza un ordine di modifica formale.

10. Progettazione del campione, reclutamento e rilevazione sul campo

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10.1 Progettazione del campione

Qualora nuaxia sia incaricata di definire o raccomandare il campione, il target, i criteri di idoneità o la struttura delle quote, nuaxia eserciterà ragionevole competenza e diligenza, tenendo conto di:

• gli obiettivi del progetto;

• la popolazione target disponibile;

• l'analisi prevista;

• le informazioni di fattibilità disponibili;

• il budget e le tempistiche; e

• eventuali limitazioni rilevanti segnalate al Cliente.

Il Cliente deve approvare la specifica finale del campione, salvo che la Proposta indichi che nuaxia ha il potere di determinarla.

Un campione non sarà trattato come statisticamente rappresentativo di una popolazione più ampia, salvo che la Proposta indichi espressamente che la rappresentatività è un requisito concordato e descriva la metodologia pertinente.

10.2 Reclutamento e rilevazione sul campo

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Qualora i Servizi includano reclutamento o rilevazione sul campo, nuaxia si adopererà ragionevolmente per reclutare Partecipanti idonei conformemente ai criteri concordati.

La disponibilità dei Partecipanti e i tassi di risposta non possono essere garantiti. Qualsiasi dimensione del campione, tasso di incidenza, periodo di reclutamento o data di completamento è pertanto una stima, salvo diversa espressa indicazione della Proposta.

nuaxia può:

• verificare l'identità, lo status professionale e l'idoneità dei Partecipanti;

• applicare ragionevoli controlli antifrode, di duplicazione e di qualità;

• rifiutare, rimuovere o sostituire risposte che ragionevolmente appaiano fraudolente, duplicate, non idonee, incomplete o di qualità insufficiente;

• chiudere o sospendere il reclutamento quando le quote sono state raggiunte;

• adeguare i metodi operativi di reclutamento ove ciò non modifichi in modo sostanziale i criteri di idoneità concordati; e

• interrompere la rilevazione sul campo qualora il reclutamento continuato non sia più ragionevolmente fattibile.

Il Cliente non deve tentare di identificare o contattare i Partecipanti, salvo che ciò sia stato espressamente concordato e sia lecito.

10.3 Lavori integrativi e supplementari

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Qualora nuaxia fornisca reclutamento, raccolta dati o campione su base integrativa o supplementare accanto a uno o più altri fornitori, nuaxia è responsabile solo dei Servizi e dei dati forniti da nuaxia.

Salvo espressa inclusione nella Proposta, nuaxia non è responsabile di:

• la qualità o l'idoneità dei Partecipanti forniti da un altro fornitore;

• le differenze tra i metodi di reclutamento, validazione o rilevazione dei fornitori;

• la coerenza o la rappresentatività del campione combinato;

• la fusione o l'armonizzazione dei set di dati; oppure

• le conclusioni influenzate da dati raccolti da un altro fornitore.

Qualora nuaxia sia specificamente incaricata di validare, armonizzare o analizzare dati combinati, le responsabilità e limitazioni pertinenti saranno indicate nella Proposta.

10.4 Carenze di reclutamento

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Qualora la rilevazione sul campo sia chiusa prima del raggiungimento di un obiettivo concordato, nuaxia fornirà un accredito per i costi di reclutamento e di incentivo ai Partecipanti attribuibili ai completamenti validi mancanti.

Salvo diversa indicazione della Proposta, l'accredito non includerà i Corrispettivi per il lavoro già svolto, inclusi:

• la gestione del progetto;

• la revisione o progettazione del questionario;

• la progettazione del campione;

• la programmazione;

• le traduzioni;

• i test;

• il trattamento dei dati;

• l'analisi;

• la rendicontazione;

• il lavoro di conformità; oppure

• altri costi fissi del progetto.

Nessun accredito sarà dovuto nella misura in cui una carenza derivi da:

• modifiche richieste dal Cliente o dal Cliente Finale;

• assunzioni o informazioni di incidenza inaccurate fornite dal Cliente;

• criteri di idoneità restrittivi o rivisti;

• ritardo del Cliente o del Cliente Finale;

• chiusura anticipata disposta dal Cliente;

• indisponibilità delle quote;

• forza maggiore; oppure

• circostanze altrimenti al di fuori del ragionevole controllo di nuaxia.

11. Qualità e validazione dei Partecipanti

nuaxia applicherà le procedure di controllo qualità concordate nella Proposta o ordinariamente utilizzate per il tipo di progetto pertinente.

Il Cliente deve sollevare qualsiasi preoccupazione fondata su evidenze in merito alla validità dei Partecipanti o alla qualità dei dati entro 30 giorni dalla consegna dei dati o del Deliverable pertinente.

nuaxia esaminerà le preoccupazioni ragionevoli e, ove appropriato, potrà:

• spiegare la validazione svolta;

• rimuovere una risposta non valida;

• fornire una sostituzione ove ragionevolmente praticabile;

• correggere un Deliverable interessato; oppure

• fornire un accredito appropriato.

nuaxia non garantisce che ogni risposta di Partecipante inaccurata, incoerente o non sincera possa essere rilevata.

Una divergenza di opinione professionale, giudizio clinico o interpretazione non stabilirà di per sé che una risposta è non valida.

12. Corrispettivi

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I Corrispettivi saranno indicati nella Proposta.

Salvo diversa indicazione della Proposta:

• il 100% dei Corrispettivi sarà fatturato quando nuaxia riceve l'incarico di iniziare il lavoro;

• ciascuna fattura è pagabile entro 30 giorni dalla data della fattura;

• i Corrispettivi si intendono al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili;

• i Corrispettivi saranno indicati e pagabili nella valuta specificata nella Proposta e nella fattura; e

• le spese concordate ragionevoli e i costi di terzi sono pagabili in aggiunta ai Corrispettivi.

I Corrispettivi possono essere quotati e fatturati in sterline, dollari statunitensi, euro o un'altra valuta concordata nella Proposta.

Il pagamento deve essere effettuato nella valuta indicata sulla fattura.

Qualora un Corrispettivo si basasse su informazioni o assunzioni fornite dal Cliente che successivamente si rivelino sostanzialmente incomplete o inaccurate, nuaxia può rivedere il Corrispettivo per riflettere il lavoro o il costo aggiuntivo.

nuaxia può inoltre addebitare costi aggiuntivi che:

• non potevano ragionevolmente essere previsti al momento dell'accettazione della Proposta;

• derivano da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di nuaxia;

• sono direttamente connessi ai Servizi; e

• sono notificati e ragionevolmente spiegati al Cliente.

13. Valuta, imposte, deduzioni e spese bancarie

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Il Cliente deve pagare ciascuna fattura nella valuta indicata su tale fattura.

Qualora la Proposta sia prezzata in una valuta diversa dalla sterlina, nuaxia può adeguare i costi trasferiti per riflettere movimenti rilevanti del tasso di cambio verificatisi tra l'accettazione della Proposta e il pagamento o l'impegno del costo pertinente.

Il Cliente deve assicurare che nuaxia riceva l'intero importo fatturato.

Il Cliente è responsabile di tutte le:

• spese bancarie in uscita;

• spese di bonifico internazionale;

• spese di banca corrispondente;

• spese di banca intermediaria; e

• altre spese di pagamento imposte dalla banca del Cliente o da un intermediario coinvolto nella trasmissione del pagamento.

Il Cliente non deve dedurre tali spese dall'importo fatturato. Qualsiasi ammanco derivante da spese bancarie o di bonifico rimarrà dovuto e pagabile dal Cliente.

Il Cliente deve pagare tutte le IVA, imposte sulle vendite o imposte sulle transazioni simili applicabili in aggiunta ai Corrispettivi.

I pagamenti devono essere effettuati senza compensazione, domanda riconvenzionale, deduzione o ritenuta, salvo che sia richiesto dalla legge.

Qualora una deduzione o ritenuta sia legalmente richiesta, il Cliente aumenterà il pagamento affinché nuaxia riceva l'importo che avrebbe ricevuto se nessuna deduzione o ritenuta fosse stata richiesta, salvo in relazione all'imposta sul reddito netto di nuaxia.

Il Cliente fornirà qualsiasi documentazione ragionevolmente richiesta in relazione a una deduzione o ritenuta.

14. Ritardo nei pagamenti

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Se un importo è scaduto, nuaxia può:

• addebitare interessi di otto punti percentuali oltre il tasso base della Bank of England;

• recuperare qualsiasi indennizzo forfettario e i ragionevoli costi di recupero disponibili ai sensi della legge applicabile;

• sospendere i Servizi o l'accesso ai Deliverable;

• trattenere ulteriori lavori o consegne;

• richiedere il pagamento anticipato per i Servizi futuri; e

• recuperare i costi ragionevoli sostenuti per la riscossione dell'importo scaduto.

nuaxia non sarà tenuta a trasferire la proprietà dei Deliverable, né a concedere i diritti d'uso definitivi sugli stessi, finché tutti i Corrispettivi applicabili non siano stati pagati.

Una controversia in buona fede relativa a una parte di una fattura non autorizza il Cliente a trattenere un importo non contestato.

15. Annullamento e rinvio

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Il Cliente può annullare o rinviare un progetto mediante comunicazione scritta.

Salvo che la Proposta contenga uno specifico schema di annullamento, il Cliente deve pagare:

• i Corrispettivi per tutti i Servizi svolti fino alla data di efficacia dell'annullamento o del rinvio;

• tutti gli incentivi ai Partecipanti già maturati;

• tutti i costi di terzi, traduzione, reclutamento, tecnologia, viaggio e altri già sostenuti o irrevocabilmente impegnati;

• i ragionevoli costi di chiusura, trasferimento o conservazione del progetto; e

• qualsiasi altro onere di annullamento espressamente indicato nella Proposta.

Qualsiasi pagamento anticipato sarà imputato a tali importi. nuaxia rimborserà qualsiasi saldo residuo dopo la deduzione degli oneri applicabili.

Se un progetto rinviato non riprende entro 30 giorni, nuaxia può:

• trattarlo come annullato;

• rivedere i Corrispettivi e il calendario;

• rivalutare la fattibilità del reclutamento; e

• richiedere una Proposta nuova o rivista prima della ripresa del lavoro.

nuaxia può annullare un progetto qualora concluda ragionevolmente che:

• i Servizi non possono essere forniti in modo lecito o etico;

• il reclutamento non è più ragionevolmente fattibile;

• il Cliente non ha fornito le istruzioni o approvazioni necessarie;

• il progetto crea un rischio inaccettabile di sicurezza, regolamentare o reputazionale; oppure

• una dipendenza da un terzo rende l'esecuzione impraticabile.

Qualora nuaxia annulli per un motivo non causato dal Cliente, nuaxia rimborserà i Corrispettivi pagati per i Servizi non svolti, dopo aver dedotto il lavoro completato e i costi non rimborsabili debitamente sostenuti.

16. Sospensione

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nuaxia può sospendere i Servizi qualora:

• una fattura sia scaduta;

• il Cliente ometta di fornire le informazioni, i materiali o le approvazioni richiesti;

• la continuazione dei Servizi possa violare la legge o requisiti professionali;

• sorga un rischio di sicurezza o di protezione dei dati;

• il Cliente violi in modo sostanziale il Contratto; oppure

• la sospensione sia ragionevolmente necessaria per proteggere i Partecipanti, nuaxia o un terzo.

Ove ragionevolmente praticabile, nuaxia notificherà il Cliente prima della sospensione e spiegherà cosa è richiesto per la ripresa dei Servizi.

La sospensione non esonera il Cliente dal suo obbligo di pagare gli importi debitamente dovuti.

17. Risoluzione

Ciascuna parte può risolvere un Contratto immediatamente mediante comunicazione scritta se l'altra parte:

• commette una violazione sostanziale non sanabile;

• commette una violazione sostanziale sanabile e non vi pone rimedio entro 30 giorni dalla ricezione di una comunicazione scritta;

• viola ripetutamente il Contratto in un modo che dimostra ragionevolmente un'intenzione o un'incapacità di rispettarlo;

• diviene insolvente, entra in amministrazione o liquidazione, ha un curatore nominato o è soggetta a una procedura equivalente; oppure

• cessa o minaccia di cessare di esercitare una parte sostanziale della propria attività.

La risoluzione di una Proposta non risolve automaticamente un'altra Proposta.

Alla risoluzione:

• il Cliente deve pagare tutti i Corrispettivi e costi maturati o impegnati fino alla data di risoluzione;

• ciascuna parte restituirà o distruggerà le Informazioni Riservate ove richiesto ai sensi della clausola 22;

• l'accesso ai portali o servizi applicabili potrà essere revocato;

• nuaxia fornirà i Deliverable completati per i quali è stata pagata, fatte salve le restrizioni legali, di riservatezza e di protezione dei dati; e

• le disposizioni destinate a continuare dopo la risoluzione rimarranno in vigore.

18. Consegna e accettazione

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nuaxia consegnerà i Deliverable nel formato indicato nella Proposta.

Il Cliente deve esaminare ciascun Deliverable entro 10 Giorni Lavorativi dalla consegna e notificare nuaxia di qualsiasi difformità rilevante rispetto alla specifica concordata.

La comunicazione deve spiegare la presunta difformità con ragionevole dettaglio.

Qualora un Deliverable sia in difformità rilevante rispetto alla specifica concordata, nuaxia si adopererà ragionevolmente per correggere o rieseguire la parte interessata.

Il Deliverable sarà considerato accettato se:

• il Cliente non notifica nuaxia entro il periodo di esame;

• il Cliente o il Cliente Finale utilizza il Deliverable per la sua finalità commerciale prevista; oppure

• nuaxia ha corretto una difformità rilevante debitamente notificata.

L'accettazione non impedisce al Cliente di notificare nuaxia di un difetto che non poteva ragionevolmente essere identificato durante il periodo di esame.

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