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Condiciones de Participación para Pacientes y Público

Para pacientes, cuidadores y miembros del público

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Última actualización: 1 de julio de 2026

 

1. Acerca de las presentes condiciones

 

Las presentes condiciones se aplican cuando usted toma parte en una encuesta, entrevista, debate, actividad formativa, consulta u otra actividad organizada o administrada por nuaxia Limited.

​

En las presentes condiciones, cada una de ellas se denomina Actividad.

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Las presentes condiciones se aplican cuando usted participa en razón de:

  • su experiencia como paciente;

  • su experiencia cuidando de alguien;

  • su experiencia u opiniones personales; o

  • su pertenencia al público.

 

Si usted participa en razón de su función profesional o sus cualificaciones, normalmente se aplicarán en su lugar las Condiciones de Participación distintas.

 

Las presentes condiciones se aplican con independencia de que usted tome parte a través de:

  • un enlace de correo electrónico individual;

  • una plataforma de encuestas o entrevistas;

  • un sitio web, portal o aplicación de nuaxia;

  • una organización de reclutamiento externa; o

  • otro método aprobado por nuaxia.

 

Al iniciar una Actividad después de que se le hayan mostrado o se le haya dirigido a las presentes condiciones, usted acepta cumplirlas.

 

2. Acerca de nuaxia

 

nuaxia Limited es una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 10091312.

 

Nuestro domicilio social es:

5 Walpole Avenue
Richmond
Surrey
TW9 2DJ
United Kingdom

 

Las preguntas jurídicas pueden enviarse a legal@nuaxia.com.

 

3. Información sobre una Actividad

 

Antes o al inicio de una Actividad, normalmente se le indicará:

  • de qué trata la Actividad;

  • aproximadamente cuánto tiempo debería llevar;

  • si se ofrece una Gratificación;

  • si se grabará;

  • si se mostrarán materiales confidenciales;

  • cómo se utilizarán sus datos personales; y

  • si la información sobre efectos secundarios o reclamaciones de productos podría tener que notificarse.

 

También podrán formulársele preguntas de cribado para determinar si la Actividad es adecuada para usted.

 

nuaxia no tiene que divulgar de antemano cada requisito de cribado o de cuota. Esto ayuda a proteger la equidad y la integridad de la Actividad.

​

La información facilitada específicamente para una Actividad puede complementar las presentes condiciones.

 

En caso de conflicto, la información específica de consentimiento, grabación, confidencialidad o seguridad facilitada para la Actividad tendrá prioridad.

 

4. Quién puede participar

 

Salvo que una Actividad indique claramente lo contrario, usted debe:

  • tener al menos 18 años o la edad de mayoría legal exigida en su país;

  • responder por usted mismo;

  • cumplir los requisitos de elegibilidad;

  • facilitar información exacta según su leal saber y entender; y

  • estar autorizado a aceptar cualquier Gratificación ofrecida.

 

Una persona menor de 18 años solo puede participar cuando la Actividad se haya diseñado específicamente para participantes más jóvenes y se hayan establecido las disposiciones necesarias de consentimiento y protección.

 

Una invitación no garantiza que usted vaya a calificar.

 

Es posible que no pueda tomar parte porque:

  • sus respuestas no cumplen los requisitos de cribado;

  • la cuota correspondiente está completa;

  • ya han participado suficientes personas con características similares;

  • la Actividad se ha modificado, suspendido o cerrado; o

  • la organización que encarga la Actividad la ha retirado.

 

Salvo que se le indique lo contrario, no se adeuda ninguna Gratificación por responder a las preguntas de cribado cuando usted no califica.

 

5. La participación es voluntaria

 

Tomar parte es su elección.

 

Usted puede:

  • rechazar una invitación;

  • detener una Actividad en cualquier momento; o

  • solicitar no recibir invitaciones similares en el futuro.

 

Elegir no participar, o detener una Actividad, no afectará a:

  • su asistencia sanitaria o tratamiento;

  • su relación con un profesional sanitario;

  • su derecho a servicios o prestaciones públicas; o

  • su relación con un empleador u otra organización.

 

Salvo que se le indique lo contrario, no se adeuda ninguna Gratificación si usted elige no completar la Actividad.

 

Detener una Actividad no significa necesariamente que la información ya facilitada deba suprimirse.

 

Puede no ser posible eliminar información que ya haya sido:

  • anonimizada;

  • combinada con las respuestas de otras personas; o

  • incluida en un análisis en una forma que ya no le identifica.

 

Las solicitudes relativas a sus datos personales se tramitarán conforme al Aviso de Privacidad aplicable y a la normativa de protección de datos.

 

6. Cómo debería participar

 

Usted debería:

  • leer atentamente las preguntas y las instrucciones;

  • responder con honestidad y según su leal saber y entender;

  • aportar sus propias opiniones y experiencias;

  • completar la Actividad usted mismo; e

  • informar a nuaxia si un problema técnico afecta sustancialmente a su participación.

 

Usted no debe:

  • fingir ser otra persona;

  • facilitar información falsa o deliberadamente engañosa;

  • tomar parte más de una vez salvo que se le invite a ello;

  • utilizar la invitación, la cuenta o el enlace de encuesta de otra persona;

  • vender o transferir una invitación;

  • utilizar herramientas automatizadas, scripts o bots;

  • utilizar inteligencia artificial u otra persona para crear sus respuestas, salvo que la Actividad lo permita expresamente;

  • apresurarse deliberadamente sin considerar las preguntas; o

  • intentar manipular el cribado, las cuotas o los controles de calidad.

 

Usted puede hablar de sus propias experiencias cuando la Actividad se lo pida.

 

Usted no debería facilitar:

  • el nombre de otra persona;

  • información que pudiera identificar a otro paciente;

  • los historiales médicos de otra persona; o

  • información confidencial perteneciente a otra persona u organización,

salvo que la Actividad lo solicite específicamente y usted tenga derecho a facilitarla.

 

7. Controles de calidad

 

nuaxia puede realizar comprobaciones razonables para confirmar que:

  • usted era elegible;

  • usted completó la Actividad usted mismo;

  • la Actividad se completó una sola vez;

  • las respuestas parecen genuinas y pertinentes; y

  • no hay pruebas de fraude o uso indebido.

 

Una finalización puede rechazarse si nuaxia concluye razonablemente que:

  • información importante de elegibilidad era falsa;

  • otra persona completó la Actividad;

  • las respuestas se copiaron, automatizaron o generaron de forma indebida;

  • la misma Actividad se completó más de una vez;

  • las respuestas eran aleatorias o deliberadamente carentes de sentido; o

  • hubo fraude o intento de manipulación.

 

Tener una opinión, experiencia o resultado de tratamiento inusual no hace, por sí solo, que una respuesta sea inválida.

 

Cuando sea razonablemente posible, nuaxia explicará, si usted lo solicita, por qué se rechazó una finalización.

 

8. Gratificaciones

​

8.1 Cuándo se adeuda una Gratificación

 

Cuando se ofrezca una Gratificación, se le indicará su importe o valor antes de tomar parte.

 

Salvo que se le indique lo contrario, una Gratificación solo resulta exigible tras una finalización válida.

 

Normalmente no se adeuda ninguna Gratificación cuando:

  • usted no califica;

  • la cuota ya está completa;

  • usted responde únicamente a las preguntas de cribado;

  • usted se detiene antes de completar la Actividad; o

  • la finalización se determina razonablemente como inválida.

 

La Gratificación es una compensación por su tiempo y contribución. No es un pago por elegir una respuesta, producto, tratamiento o proveedor de asistencia sanitaria concretos.

​

8.2 Recompensas digitales

 

nuaxia normalmente emite las Gratificaciones como recompensas digitales a través de Tremendous.

 

Tremendous enviará por correo electrónico la recompensa a la dirección de correo electrónico que conste para usted o que se facilite para la Actividad.

Usted podrá elegir entre las opciones de canje disponibles para su país y el valor de su recompensa. Tremendous limita las opciones mostradas en función de factores tales como la ubicación, la moneda y la denominación.

 

nuaxia emite la Gratificación a través de Tremendous en lugar de pagarle directamente en efectivo o mediante transferencia bancaria.

 

Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada a nuaxia sea correcta y accesible.

 

8.3 Plazos

 

nuaxia normalmente tramita las Gratificaciones con periodicidad semanal.

 

Sujeto a validación, nuaxia normalmente dispondrá que su recompensa se emita dentro de los 10 días naturales siguientes a la finalización de la Actividad y, por lo general, en menos de dos semanas.

 

Puede producirse un retraso si:

  • la elegibilidad o la calidad de las respuestas debe comprobarse;

  • su correo electrónico u otra información son incorrectos;

  • se le solicita razonablemente información adicional;

  • Tremendous u otro servicio de apoyo experimenta un problema técnico; o

  • circunstancias ajenas al control razonable de nuaxia impiden la emisión.

 

nuaxia adoptará medidas razonables para resolver cualquier retraso.

 

8.4 Consultas sobre el canje

 

Tras la emisión de la recompensa, Tremendous gestiona el correo electrónico de recompensa y el proceso de canje.

 

Las preguntas sobre:

  • la apertura o el acceso a la recompensa;

  • las opciones de canje disponibles;

  • el canje de una recompensa seleccionada;

  • la sustitución de un enlace de recompensa inaccesible; o

  • problemas con una recompensa seleccionada

deben dirigirse normalmente a Tremendous utilizando la vía de soporte que figura en el correo electrónico de recompensa.

 

Las preguntas sobre si nuaxia ha emitido la recompensa, su valor o la dirección de correo electrónico utilizada deben dirigirse a nuaxia.

 

8.5 Acumulación de Gratificaciones

 

Los participantes elegibles en los siguientes países pueden optar por acumular Gratificaciones para su canje posterior:

  • Estados Unidos;

  • Francia;

  • Alemania;

  • Italia;

  • España;

  • Reino Unido; y

  • Canadá.

 

Cuando usted elija acumular Gratificaciones, nuaxia llevará un registro de los importes validados en lugar de emitir una recompensa por separado tras cada Actividad.

 

Para canjear un saldo acumulado, envíe un correo electrónico a:

anna@nuaxia.com

 

nuaxia dispondrá que el saldo se emita a través de Tremendous.

 

Un saldo acumulado:

  • no es una cuenta bancaria;

  • no devenga intereses;

  • normalmente no puede transferirse a otra persona; y

  • solo puede canjearse a través del proceso ofrecido por nuaxia.

 

8.6 Saldos inactivos

 

nuaxia se reserva el derecho a hacer caducar un saldo acumulado cuando usted haya permanecido inactivo durante más de tres años consecutivos.

 

Usted será considerado normalmente inactivo cuando, durante ese período, no haya:

  • completado una Actividad elegible; ni

  • contactado con nuaxia en relación con su participación o su saldo.

 

Antes de hacer caducar un saldo, nuaxia adoptará medidas razonables para contactar con usted utilizando la dirección de correo electrónico más reciente que conste para usted y le concederá al menos 30 días para solicitar el canje.

 

Un saldo no se hará caducar cuando la ley aplicable no lo permita.

 

9. Problemas técnicos y Actividades canceladas

 

nuaxia no puede garantizar que cada Actividad o sistema de apoyo funcione siempre sin interrupciones.

 

Usted debería contactar con nuaxia sin demora si un problema técnico le impide continuar.

 

Cuando un problema imputable a nuaxia impida la finalización después de que usted haya completado una parte sustancial de una Actividad, nuaxia revisará lo ocurrido y buscará una solución justa.

 

Esto puede incluir:

  • el restablecimiento del acceso;

  • permitirle continuar de otra manera;

  • la aceptación de la información ya enviada; o

  • el otorgamiento de una parte o de la totalidad de la Gratificación, cuando proceda.

 

No se adeuda automáticamente ninguna Gratificación por el mero hecho de que una Actividad se haya abierto o completado parcialmente.

 

Si una Actividad se cierra después de que usted ya haya realizado una finalización válida, su derecho a la Gratificación acordada no se verá afectado.

 

10. Información confidencial

 

Una Actividad puede mostrarle información confidencial o aún no pública, tal como:

  • ideas de productos;

  • información en borrador;

  • servicios propuestos;

  • imágenes, vídeos u otros materiales;

  • investigación no publicada; o

  • información sobre la organización que encarga la Actividad.

 

Cuando la información se identifique como confidencial, o razonablemente se entendería como confidencial, usted debe:

  • utilizarla únicamente para tomar parte en la Actividad;

  • no compartirla con otra persona;

  • no publicarla en línea ni en redes sociales;

  • no realizar capturas de pantalla, fotografías ni grabaciones;

  • no copiarla ni descargarla salvo que se le permita hacerlo; y

  • mantenerla razonablemente segura.

 

Estas restricciones no se aplican a la información que:

  • ya estaba disponible públicamente;

  • pasa a ser pública posteriormente sin incumplimiento de las presentes condiciones;

  • ya era conocida por usted lícitamente sin restricción de confidencialidad; o

  • esté usted legalmente obligado a divulgar.

 

Su obligación de confidencialidad continúa mientras la información siga siendo confidencial.

 

11. Sus respuestas y grabaciones

 

nuaxia y las organizaciones implicadas en la Actividad pueden utilizar sus respuestas para:

  • llevar a cabo la Actividad;

  • analizar los resultados;

  • preparar informes y presentaciones;

  • mejorar la investigación, los materiales formativos o los servicios; y

  • cumplir los requisitos legales y reglamentarios.

 

Los resultados se comunicarán normalmente sin identificarle, salvo que se le haya indicado claramente lo contrario.

 

En la medida en que surjan derechos de propiedad intelectual en las respuestas que usted facilite específicamente para una Actividad, usted otorga a nuaxia y al Cliente correspondiente permiso para utilizar, copiar, analizar, traducir, adaptar e incluir esas respuestas en trabajos relacionados con la Actividad.

 

Esto no permite el uso público de su:

  • nombre;

  • fotografía;

  • imagen;

  • voz; o

  • cita identificable

salvo que ello se haya explicado claramente y acordado por separado.

 

Se le informará antes de participar si una Actividad se grabará en audio o vídeo.

 

Una grabación no se utilizará públicamente en forma identificable salvo que usted haya acordado por separado dicho uso.

 

Usted no debe realizar su propia grabación de una Actividad sin permiso.

 

12. Privacidad y contacto de seguimiento

 

El uso de datos personales por parte de nuaxia se explica en su Aviso de Privacidad y en cualquier información facilitada para la Actividad concreta.

 

La información de privacidad debe explicar, en un lenguaje claro y accesible, cuestiones tales como por qué se utiliza la información, durante cuánto tiempo se conserva y con quién puede compartirse.

 

\Según la Actividad, nuaxia puede utilizar los datos personales para:

  • evaluar la elegibilidad;

  • administrar la participación;

  • analizar las respuestas;

  • realizar controles de calidad y de fraude;

  • emitir una Gratificación;

  • cumplir los deberes legales o reglamentarios; y

  • contactar con usted en relación con la misma Actividad.

 

nuaxia puede contactar con usted después de una Actividad para:

  • aclarar una respuesta;

  • comprobar la elegibilidad o la calidad de las respuestas;

  • resolver un problema técnico;

  • administrar una Gratificación;

  • investigar una posible duplicación o fraude; o

  • dar seguimiento a información de seguridad cuando proceda.

 

Aceptar un seguimiento relacionado con la Actividad no significa, por sí solo, que usted acepte recibir:

  • mercadotecnia;

  • alertas de noticias;

  • invitaciones a investigaciones no relacionadas; u

  • otras comunicaciones opcionales.

 

Esas comunicaciones se regirán por las preferencias o permisos que usted haya facilitado por separado.

 

13. Efectos secundarios y reclamaciones de productos

 

Una Actividad sobre un medicamento, producto sanitario o producto de salud puede revelar información relativa a:

  • un efecto secundario o acontecimiento adverso;

  • una reclamación de producto;

  • un uso indebido del producto;

  • una exposición durante el embarazo;

  • una falta de eficacia; o

  • otra cuestión de seguridad.

 

Cuando esto sea pertinente, la información de la Actividad explicará:

  • que la información podría tener que notificarse;

  • quién puede recibirla;

  • si alguien puede contactar con usted para obtener más información; y

  • si su identidad o sus datos de contacto pueden divulgarse.

 

nuaxia puede notificar información de seguridad cuando lo exija la ley o el proceso de notificación de seguridad acordado.

 

Su identidad solo se divulgará cuando la divulgación sea lícita y coherente con la información que se le haya facilitado para la Actividad.

 

Los requisitos de notificación de acontecimientos adversos y reclamaciones de productos se abordan por separado de las condiciones generales de investigación de mercados sanitaria en las orientaciones de la BHBIA, que respaldan facilitar información clara y específica del proyecto cuando pueda producirse una notificación.

 

14. Sin asesoramiento médico ni tratamiento

 

Una Actividad puede contener información médica, científica o sanitaria general.

 

No proporciona asesoramiento médico personal, diagnóstico ni tratamiento.

 

Tomar parte en una Actividad:

  • no crea una relación profesional sanitario–paciente con nuaxia;

  • no sustituye el hecho de hablar con su médico u otro profesional sanitario cualificado; y

  • no cambiará su tratamiento salvo que su profesional sanitario decida por separado que un cambio es apropiado.

 

No demore la búsqueda de ayuda médica debido a algo mostrado o debatido durante una Actividad.

 

En una emergencia médica, contacte con los servicios de emergencia o con un profesional sanitario apropiado.

 

15. Cuentas y enlaces individuales

 

Cuando se le facilite una cuenta, un código de acceso o un enlace de Actividad individual, usted debe mantenerlo seguro.

 

Usted no debe:

  • compartirlo con otra persona;

  • permitir que otra persona participe utilizando su identidad;

  • vender o transferir el acceso;

  • crear cuentas duplicadas para recibir Gratificaciones adicionales; o

  • intentar acceder a la información de otro participante.

 

Informe a nuaxia sin demora si cree que una cuenta o un enlace se ha utilizado sin su permiso.

 

nuaxia puede restringir temporalmente el acceso mientras se investiga un posible problema de seguridad o de identidad.

 

16. Suspensión y participación futura

 

nuaxia puede retirar una invitación, rechazar una finalización o restringir la participación futura cuando estime razonablemente que:

  • las presentes condiciones se han incumplido gravemente;

  • información importante era falsa o engañosa;

  • una cuenta o un enlace se compartió;

  • se produjo una participación duplicada;

  • se intentó un fraude o manipulación;

  • han surgido problemas de calidad reiterados; o

  • la continuación del acceso crearía un riesgo legal, reglamentario o de seguridad.

 

Cuando sea razonablemente posible, nuaxia explicará el motivo y le permitirá facilitar información pertinente.

 

nuaxia puede retrasar la Gratificación afectada mientras se investiga un problema real de elegibilidad, calidad o fraude.

 

Un problema relativo a una Actividad no eliminará automáticamente su derecho a una Gratificación válida y no impugnada obtenida de otra Actividad.

 

17. Organizaciones de terceros

 

nuaxia puede recurrir a:

  • organizaciones de reclutamiento;

  • plataformas de encuestas y entrevistas;

  • proveedores de tecnología;

  • traductores;

  • proveedores de recompensas; y

  • otros proveedores de servicios

para apoyar una Actividad.

 

Si otra organización le presenta a una Actividad, dicha organización puede tener su propia información de privacidad o sus propias condiciones.

 

Una declaración o promesa realizada por otra organización no vincula a nuaxia salvo que nuaxia la haya confirmado.

 

Tremendous puede aplicar sus propias condiciones a la entrega y el canje de las recompensas digitales.

 

18. Nuestra responsabilidad hacia usted

 

Nada en las presentes condiciones limita derechos o recursos que no puedan limitarse legalmente.

 

nuaxia no excluye ni limita la responsabilidad por:

  • muerte o lesiones personales causadas por su negligencia;

  • fraude o declaración fraudulenta; o

  • una Gratificación debidamente adeudada.

 

nuaxia será responsable de las pérdidas razonablemente previsibles causadas por su incumplimiento de las presentes condiciones o por su falta de diligencia razonable.

 

nuaxia normalmente no será responsable de las pérdidas causadas por:

  • información inexacta que usted haya facilitado;

  • su decisión de basarse en el contenido general de la Actividad como asesoramiento médico personal;

  • un sistema o servicio ajeno al control razonable de nuaxia; o

  • una promesa separada realizada por otra organización que nuaxia no haya confirmado.

 

Nada en las presentes condiciones afecta a sus derechos legales.

 

19. Modificaciones de las presentes condiciones

 

nuaxia puede actualizar las presentes condiciones para Actividades futuras cuando cambien sus servicios, su tecnología, sus prácticas operativas o los requisitos legales.

La versión actualizada se aplicará a las Actividades iniciadas después de su fecha de entrada en vigor.

 

nuaxia normalmente no cambiará las condiciones de una Actividad después de que usted la haya iniciado, salvo que:

  • el cambio sea exigido por la ley;

  • sea razonablemente necesario para hacer frente a un problema importante de seguridad o protección; o

  • usted acepte el cambio.

 

20. Ley aplicable y resolución de inquietudes

 

Las presentes condiciones se rigen por el Derecho inglés.

 

Esto no elimina los derechos o protecciones imperativos aplicables en virtud del Derecho del país en el que usted vive o participa.

 

Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva.

 

Antes de iniciar un procedimiento formal, usted y nuaxia deberían realizar esfuerzos razonables para resolver la inquietud directamente.

 

21. Contactar con nuaxia

 

Las preguntas o reclamaciones sobre una Actividad deben enviarse utilizando la información de contacto incluida en la invitación o la Actividad.

 

Las preguntas sobre Gratificaciones acumuladas o las solicitudes de canje de un saldo deben enviarse a:

anna@nuaxia.com

 

Las preguntas jurídicas sobre las presentes condiciones pueden enviarse a:

legal@nuaxia.com

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