Condiciones Marco del Cliente

Última actualización: 1 de julio de 2026

1. Acerca de las presentes condiciones

Las presentes Condiciones Marco del Cliente rigen la prestación de servicios por parte de nuaxia Limited a sus Clientes.

Cada proyecto se describirá normalmente en una Propuesta, un statement of work u otro documento de proyecto por escrito. Una vez aceptado, dicho documento de proyecto y las presentes Condiciones Marco del Cliente forman el contrato para ese proyecto.

Las presentes condiciones no rigen la participación de una persona en una encuesta, entrevista, actividad de formación u otra colaboración. A dichas actividades se aplican condiciones de participación distintas.

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2. Acerca de nuaxia y definiciones

nuaxia Limited es una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con número de sociedad 10091312.

Nuestro domicilio social es:

5 Walpole Avenue
Richmond
Surrey
TW9 2DJ
United Kingdom

En las presentes condiciones:

• Cliente designa la organización identificada en la Propuesta como compradora o contratante de los Servicios, ya actúe por sí misma o por cuenta de un Cliente Final. Un Cliente puede incluir una organización farmacéutica, biotecnológica, de tecnología médica u otra organización sanitaria, o una agencia o proveedor de servicios como un proveedor de formación médica, una agencia creativa, una consultora de gestión, una agencia de investigación de mercados, una agencia de trabajo de campo o de recopilación de datos.

• Materiales del Cliente designa la información, documentos, datos, cuestionarios, contenidos, identidad de marca, instrucciones y demás materiales proporcionados por el Cliente o el Cliente Final, o en su nombre.

• Contrato designa las presentes Condiciones Marco del Cliente junto con la Propuesta aceptada aplicable y cualquier otro documento expresamente incorporado a la misma.

• Entregables designa los informes, presentaciones, análisis, recomendaciones, tablas de datos, conjuntos de datos, cuadros de mando, cuestionarios, filtros, guías de entrevista, especificaciones de muestra, planes metodológicos, materiales de formación, resultados de validación y demás productos específicos del proyecto expresamente identificados como entregables en la Propuesta.

• Cliente Final designa una organización en cuyo beneficio el Cliente contrata los Servicios, cuando dicha organización esté identificada en la Propuesta.

• Honorarios designa los importes pagaderos por el Cliente en virtud del Contrato.

• Participante designa un HCP, paciente, profesional u otra persona que participa en una encuesta, entrevista, actividad de formación u otra colaboración.

• Propuesta designa una propuesta, presupuesto, statement of work, orden de pedido u otro documento emitido o expresamente aceptado por nuaxia que describa los Servicios.

• Servicios designa los servicios de investigación, formación, consultoría, generación de evidencia, datos, análisis, validación, tecnología, reclutamiento, trabajo de campo y servicios conexos descritos en la Propuesta aplicable.

Los Servicios pueden comprender la totalidad del diseño, la ejecución, el análisis y la elaboración de informes de un proyecto, o solo una parte de ello, incluyendo:

• la definición de los objetivos del proyecto y los requisitos de evidencia;

• el asesoramiento sobre la metodología de investigación o evaluación;

• el diseño, la revisión o la contribución a cuestionarios, filtros, guías de entrevista y otros instrumentos de investigación;

• la definición o recomendación de públicos objetivo, muestras, criterios de elegibilidad, cuotas y enfoques de reclutamiento;

• la identificación, verificación y reclutamiento de profesionales sanitarios u otros Participantes;

• la programación, el alojamiento y la administración de encuestas u otras actividades;

• la recopilación, el tratamiento, la validación y el análisis de datos;

• la elaboración de informes, presentaciones, recomendaciones, cuadros de mando, análisis comparativos y demás Entregables;

• la realización de evaluaciones de necesidades, evaluaciones de resultados y evaluaciones del impacto en los pacientes;

• la aportación de conocimientos conductuales, análisis comparativos y analítica predictiva;

• la prestación de servicios de validación, cumplimiento normativo y aseguramiento de la evidencia; y

• la provisión de portales, plataformas u otros servicios habilitados por tecnología.

Día Hábil designa un día distinto del sábado, el domingo o un día festivo en Inglaterra.

El Cliente sigue siendo la parte contratante y sigue siendo responsable de todas las obligaciones en virtud del Contrato, salvo que la Propuesta indique expresamente que el Cliente Final también es parte.

3. Formación del Contrato

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3.1 Aceptación de una Propuesta

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El Cliente acepta una Propuesta cuando:

• la firma o la acepta electrónicamente;

• confirma la aceptación por correo electrónico u otra comunicación escrita;

• emite una orden de pedido que hace referencia a la Propuesta;

• instruye a nuaxia para que inicie los Servicios; o

• actúa de otro modo de una manera que indica claramente la aceptación.

No se requiere una orden de pedido para que surja un Contrato cuando el Cliente haya aceptado de otro modo la Propuesta o haya instruido a nuaxia para que inicie el trabajo.

3.2 Validez de la Propuesta

Salvo que la Propuesta indique lo contrario, permanecerá válida durante 30 días a partir de su fecha.

nuaxia puede modificar o retirar una Propuesta antes de que sea aceptada.

3.3 Facultad

Cada persona que acepta una Propuesta confirma que está facultada para celebrar el Contrato en nombre de la organización correspondiente.

3.4 Condiciones del Cliente

Cualesquiera condiciones contenidas en una orden de pedido, portal de compras u otro documento del Cliente solo se aplicarán cuando nuaxia haya consentido expresamente a ellas por escrito.

Una orden de pedido emitida con fines administrativos o de pago no modificará el Contrato.

4. Documentos del contrato y prioridad

En caso de conflicto entre los documentos que forman el Contrato, se aplicará el siguiente orden de prioridad:

1. cualquier modificación escrita expresamente firmada o acordada por ambas partes;

2. la Propuesta aplicable;

3. cualesquiera Condiciones de Tratamiento de Datos aplicables;

4. cualquier anexo específico del servicio expresamente incorporado a la Propuesta;

5. las presentes Condiciones Marco del Cliente; y

6. las Condiciones de Uso del Sitio Web, pero únicamente en relación con el uso general y técnico de un sitio web, portal o aplicación de nuaxia.

Un documento no prevalecerá sobre otro por el mero hecho de haber sido emitido con posterioridad, salvo que indique expresamente que tiene por objeto modificar el Contrato y sea aceptado por ambas partes. Para cualquier conflicto relativo a los Datos Personales del Cliente, se aplicará el orden de prioridad establecido en las Condiciones de Tratamiento de Datos.

5. Los Servicios

nuaxia prestará los Servicios y Entregables descritos en la Propuesta con competencia y diligencia razonables.

La Propuesta puede abarcar la totalidad de un proyecto o solo un componente concreto. Por ejemplo, nuaxia puede ser contratada únicamente para:

• prestar asesoramiento;

• diseñar o revisar un cuestionario;

• definir o recomendar una muestra;

• reclutar Participantes;

• recopilar datos;

• analizar datos existentes;

• validar resultados;

• elaborar un informe o recomendaciones; o

• prestar una combinación de dichos Servicios.

Cuando nuaxia sea contratada para prestar asesoramiento profesional, diseño de investigación, diseño de muestra, análisis, elaboración de informes o recomendaciones, nuaxia realizará dicho trabajo con competencia y diligencia razonables.

Salvo que la Propuesta indique expresamente lo contrario, el asesoramiento y las recomendaciones se basan en la información, las suposiciones y los objetivos del proyecto de que dispone nuaxia en el momento pertinente.

Cuando proceda, nuaxia prestará los Servicios de conformidad con:

• la legislación y los requisitos reglamentarios aplicables;

• las normas profesionales o del sector identificadas en la Propuesta; y

• las prácticas reconocidas de investigación en salud, incluidos los requisitos aplicables de la BHBIA.

Los Servicios son servicios de consultoría, investigación, formación, datos o análisis. Salvo que se acuerde expresamente en la Propuesta, nuaxia no garantiza:

• ningún resultado comercial, formativo, clínico o reglamentario concreto;

• que un Cliente pueda utilizar un Entregable para un fin reglamentario, promocional o comercial concreto;

• un número concreto de Participantes;

• la finalización del trabajo de campo en una fecha fija; o

• un acceso continuo o ininterrumpido a un servicio en línea.

Cualquier exclusividad relativa a un Cliente, un Cliente Final, un área terapéutica, un producto, un objeto de investigación, una metodología o un mercado debe indicarse expresamente en la Propuesta, junto con su alcance, su duración y cualquier Honorario adicional.

6. Responsabilidades del Cliente

El Cliente:

• proporcionará instrucciones completas, exactas y oportunas;

• proporcionará los Materiales del Cliente y la información razonablemente necesarios para prestar los Servicios;

• designará a una persona facultada para dar instrucciones y aprobaciones;

• revisará y aprobará los materiales dentro del calendario acordado;

• velará por que sus instrucciones y los Materiales del Cliente cumplan la legislación aplicable, las normas profesionales y los requisitos del sector;

• obtendrá todos los derechos, permisos, licencias y aprobaciones necesarios para que nuaxia utilice los Materiales del Cliente;

• informará a nuaxia de cualquier requisito legal, reglamentario, de seguridad o de cumplimiento relevante que afecte al proyecto;

• cooperará razonablemente con nuaxia; y

• pagará los Honorarios de conformidad con el Contrato.

El Cliente es responsable de la exactitud, integridad e idoneidad de los Materiales del Cliente y las instrucciones proporcionados por él o en su nombre.

Cuando nuaxia sea contratada para diseñar, desarrollar o recomendar un aspecto del proyecto, nuaxia seguirá siendo responsable de ejercer competencia y diligencia razonables al realizar dicho trabajo.

La revisión o aprobación por parte del Cliente no elimina la responsabilidad de nuaxia por su propio trabajo. No obstante, el Cliente sigue siendo responsable de:

• confirmar los objetivos del proyecto y el uso previsto;

• proporcionar la información pertinente sobre el producto, científica, reglamentaria y comercial;

• obtener sus propias aprobaciones internas jurídicas, médicas, de cumplimiento y reglamentarias;

• decidir si adopta las recomendaciones de nuaxia; y

• aprobar los materiales finales del proyecto cuando se requiera la aprobación del Cliente.

El Cliente no debe proporcionar información que identifique al paciente ni otros datos personales sensibles, salvo que:

• se haya acordado expresamente con antelación;

• sea necesario para los Servicios;

• exista una base jurídica para proporcionarlos; y

• se cumplan las disposiciones acordadas de seguridad y protección de datos.

6.1 Clientes que actúan para un Cliente Final

Cuando el Cliente contrate los Servicios para un Cliente Final, el Cliente garantiza que está facultado para:

• dar instrucciones a nuaxia;

• proporcionar los Materiales del Cliente;

• comunicar los requisitos pertinentes del Cliente Final;

• autorizar a nuaxia a ejecutar los Servicios; y

• proporcionar los Entregables al Cliente Final.

El Cliente sigue siendo responsable de:

• el pago de todos los Honorarios y costes;

• las instrucciones proporcionadas a nuaxia;

• la obtención de las aprobaciones necesarias;

• la comunicación exacta de los requisitos; y

• el cumplimiento del Contrato,

con independencia de que el Cliente haya recibido pago, aprobación o instrucciones del Cliente Final.

nuaxia puede comunicarse directamente con un Cliente Final cuando el Cliente lo autorice. Dicha comunicación no convierte al Cliente Final en parte del Contrato, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

7. Aprobaciones del proyecto

Cuando proceda, nuaxia puede solicitar al Cliente que apruebe elementos tales como:

• los objetivos del proyecto y el uso previsto;

• la metodología;

• los cuestionarios y filtros;

• las definiciones de muestra y los criterios de público objetivo;

• las cuotas y los criterios de reclutamiento;

• los planes de análisis;

• las estructuras de informe y los planes de elaboración de informes;

• el contenido formativo o científico;

• los materiales de estímulo;

• la programación de la encuesta;

• las traducciones;

• los materiales de reclutamiento;

• las guías de entrevista;

• los borradores de Entregables; y

• los Entregables finales.

El Cliente debe comprobar cuidadosamente las aprobaciones y notificar a nuaxia sin demora cualquier corrección que se requiera.

Una vez que se haya aprobado un elemento, los cambios posteriores pueden afectar a los Honorarios, el calendario, la viabilidad u otros aspectos de los Servicios y se gestionarán conforme a las disposiciones de control de cambios.

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La aprobación del Cliente no exime a nuaxia de su obligación de ejercer competencia y diligencia razonables al realizar el trabajo del que nuaxia es responsable.

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nuaxia no será responsable de un error que resulte directamente de:

• Materiales del Cliente inexactos o incompletos;

• una instrucción dada por el Cliente o en su nombre;

• un elemento aprobado por el Cliente; o

• el hecho de que el Cliente no identifique un problema razonablemente evidente durante el proceso de aprobación,

salvo en la medida en que nuaxia haya introducido el error o haya incumplido su deber de ejercer competencia y diligencia razonables.

8. Plazos y dependencias del Cliente

Cualquier calendario incluido en una Propuesta es una estimación, salvo que se identifique expresamente como un plazo garantizado.

El calendario se basa en suposiciones, entre ellas la recepción, la toma de decisiones y la disponibilidad oportunas de:

• la recepción de los Materiales del Cliente;

• las decisiones y aprobaciones del Cliente;

• la disponibilidad de los Participantes;

• la recepción de órdenes de pedido u otra información administrativa;

• el acceso a los sistemas o terceros pertinentes; y

• la resolución de los comentarios del Cliente.

Si el Cliente, un Cliente Final o un tercero designado por el Cliente causa o contribuye a un retraso, nuaxia puede:

• revisar el calendario;

• reasignar personal o recursos;

• suspender los Servicios;

• revisar las expectativas de reclutamiento;

• cobrar los costes adicionales razonables causados por el retraso; y

• emitir una solicitud de cambio cuando el retraso afecte sustancialmente a los Servicios.

nuaxia notificará al Cliente cuando se ponga de manifiesto un retraso relevante.

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9. Cambios en los Servicios

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Cualquiera de las partes puede proponer un cambio en los Servicios, los Entregables, el calendario, las suposiciones, los criterios de reclutamiento o el alcance del proyecto.

nuaxia no estará obligada a implementar un cambio relevante hasta que las partes hayan acordado su efecto sobre:

• los Honorarios;

• el calendario;

• el alcance;

• los recursos;

• la viabilidad del reclutamiento;

• los requisitos de cumplimiento; y

• los Entregables.

Un cambio acordado puede documentarse mediante:

• una Propuesta revisada;

• una orden de cambio;

• un intercambio de correos electrónicos entre representantes autorizados; o

• otro documento escrito aceptado por ambas partes.

nuaxia puede realizar cambios operativos menores que no reduzcan sustancialmente los Servicios o Entregables sin una orden de cambio formal.

10. Diseño de muestra, reclutamiento y trabajo de campo

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10.1 Diseño de muestra

Cuando nuaxia sea contratada para definir o recomendar la muestra, el público objetivo, los criterios de elegibilidad o la estructura de cuotas, nuaxia ejercerá competencia y diligencia razonables, teniendo en cuenta:

• los objetivos del proyecto;

• la población objetivo disponible;

• el análisis previsto;

• la información de viabilidad disponible;

• el presupuesto y el calendario; y

• cualquier limitación relevante señalada al Cliente.

El Cliente debe aprobar la especificación final de la muestra, salvo que la Propuesta indique que nuaxia está facultada para determinarla.

Una muestra no se tratará como estadísticamente representativa de una población más amplia, salvo que la Propuesta indique expresamente que la representatividad es un requisito acordado y describa la metodología pertinente.

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10.2 Reclutamiento y trabajo de campo

Cuando los Servicios incluyan reclutamiento o trabajo de campo, nuaxia empleará esfuerzos razonables para reclutar Participantes elegibles de conformidad con los criterios acordados.

La disponibilidad de los Participantes y las tasas de respuesta no pueden garantizarse. Por tanto, cualquier tamaño de muestra, tasa de incidencia, período de reclutamiento o fecha de finalización es una estimación, salvo que la Propuesta indique expresamente lo contrario.

nuaxia puede:

• verificar la identidad, el estatus profesional y la elegibilidad de los Participantes;

• aplicar controles razonables de fraude, duplicación y calidad;

• rechazar, eliminar o sustituir respuestas que razonablemente parezcan fraudulentas, duplicadas, no elegibles, incompletas o de calidad insuficiente;

• cerrar o suspender el reclutamiento cuando se hayan alcanzado las cuotas;

• ajustar los métodos operativos de reclutamiento cuando ello no modifique sustancialmente los criterios de elegibilidad acordados; y

• detener el trabajo de campo cuando el reclutamiento continuado ya no sea razonablemente viable.

El Cliente no debe intentar identificar o contactar a los Participantes, salvo que se haya acordado expresamente y sea lícito.

10.3 Trabajo complementario y de refuerzo

Cuando nuaxia preste reclutamiento, recopilación de datos o muestra sobre una base de refuerzo o complementaria junto a uno o varios proveedores, nuaxia solo será responsable de los Servicios y datos proporcionados por nuaxia.

Salvo que se incluya expresamente en la Propuesta, nuaxia no es responsable de:

• la calidad o elegibilidad de los Participantes proporcionados por otro proveedor;

• las diferencias entre los métodos de reclutamiento, validación o trabajo de campo de los proveedores;

• la coherencia o representatividad de la muestra combinada;

• la fusión o armonización de los conjuntos de datos; o

• las conclusiones afectadas por datos recopilados por otro proveedor.

Cuando nuaxia sea contratada específicamente para validar, armonizar o analizar datos combinados, las responsabilidades y limitaciones pertinentes se establecerán en la Propuesta.

10.4 Déficits de reclutamiento

Si el trabajo de campo se cierra antes de que se alcance un objetivo acordado, nuaxia proporcionará un abono por los costes de reclutamiento e incentivos a los Participantes atribuibles a los cuestionarios válidos completados faltantes.

Salvo que la Propuesta indique lo contrario, el abono no incluirá los Honorarios por el trabajo ya realizado, incluidos:

• la gestión del proyecto;

• la revisión o el diseño del cuestionario;

• el diseño de muestra;

• la programación;

• las traducciones;

• las pruebas;

• el tratamiento de datos;

• el análisis;

• la elaboración de informes;

• el trabajo de cumplimiento; u

• otros costes fijos del proyecto.

No se adeudará ningún abono en la medida en que un déficit resulte de:

• cambios solicitados por el Cliente o el Cliente Final;

• suposiciones o información de incidencia inexactas proporcionadas por el Cliente;

• criterios de elegibilidad restrictivos o revisados;

• retraso del Cliente o del Cliente Final;

• cierre anticipado dispuesto por el Cliente;

• indisponibilidad de cuotas;

• fuerza mayor; o

• circunstancias que de otro modo escapen al control razonable de nuaxia.

11. Calidad y validación de los Participantes

nuaxia aplicará los procedimientos de control de calidad acordados en la Propuesta o utilizados habitualmente para el tipo de proyecto pertinente.

El Cliente debe plantear cualquier preocupación basada en evidencia sobre la validez de los Participantes o la calidad de los datos dentro de los 30 días siguientes a la entrega de los datos o del Entregable pertinente.

nuaxia revisará las preocupaciones razonables y, cuando proceda, podrá:

• explicar la validación realizada;

• eliminar una respuesta no válida;

• proporcionar una sustitución cuando sea razonablemente factible;

• corregir un Entregable afectado; o

• proporcionar un abono adecuado.

nuaxia no garantiza que pueda detectarse cada respuesta de un Participante que sea inexacta, incoherente o no sincera.

Una diferencia de opinión profesional, criterio clínico o interpretación no establecerá por sí sola que una respuesta no es válida.

12. Honorarios

Los Honorarios se indicarán en la Propuesta.

Salvo que la Propuesta indique lo contrario:

• el 100 % de los Honorarios se facturará cuando se instruya a nuaxia para iniciar el trabajo;

• cada factura es pagadera dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura;

• los Honorarios se entienden sin IVA ni otros impuestos aplicables;

• los Honorarios se indicarán y serán pagaderos en la moneda especificada en la Propuesta y la factura; y

• los gastos razonables acordados y los costes de terceros son pagaderos además de los Honorarios.

Los Honorarios pueden cotizarse y facturarse en libras esterlinas, dólares estadounidenses, euros u otra moneda acordada en la Propuesta.

El pago debe efectuarse en la moneda indicada en la factura.

Cuando un Honorario se basase en información o suposiciones proporcionadas por el Cliente que posteriormente resulten sustancialmente incompletas o inexactas, nuaxia puede revisar el Honorario para reflejar el trabajo o coste adicional.

nuaxia también puede cobrar costes adicionales que:

• no pudieran preverse razonablemente en el momento de aceptar la Propuesta;

• resulten de circunstancias que escapen al control razonable de nuaxia;

• estén directamente relacionados con los Servicios; y

• se notifiquen y expliquen razonablemente al Cliente.

13. Moneda, impuestos, deducciones y gastos bancarios

El Cliente debe pagar cada factura en la moneda indicada en dicha factura.

Cuando la Propuesta esté fijada en una moneda distinta de la libra esterlina, nuaxia puede ajustar los costes repercutidos para reflejar movimientos relevantes del tipo de cambio ocurridos entre la aceptación de la Propuesta y el pago o el compromiso del coste pertinente.

El Cliente debe velar por que nuaxia reciba el importe íntegro facturado.

El Cliente es responsable de todos los:

• gastos bancarios salientes;

• gastos de transferencia internacional;

• gastos de banco corresponsal;

• gastos de banco intermediario; y

• demás gastos de pago impuestos por el banco del Cliente o por un intermediario que participe en la transmisión del pago.

El Cliente no debe deducir dichos gastos del importe facturado. Cualquier déficit resultante de gastos bancarios o de transferencia seguirá siendo adeudado y pagadero por el Cliente.

El Cliente debe pagar todo IVA, impuesto sobre las ventas o impuesto sobre transacciones similar aplicable además de los Honorarios.

Los pagos deben efectuarse sin compensación, reconvención, deducción ni retención, salvo que lo exija la ley.

Cuando la ley exija una deducción o retención, el Cliente incrementará el pago de modo que nuaxia reciba el importe que habría recibido si no se hubiera requerido ninguna deducción o retención, salvo en lo relativo al impuesto sobre la renta neta de nuaxia.

El Cliente proporcionará cualquier documentación razonablemente requerida en relación con una deducción o retención.

14. Retraso en el pago

Si un importe está vencido, nuaxia puede:

• cobrar intereses de ocho puntos porcentuales por encima del tipo base del Banco de Inglaterra;

• recuperar cualquier compensación fija y los costes de recuperación razonables disponibles en virtud de la legislación aplicable;

• suspender los Servicios o el acceso a los Entregables;

• retener cualquier trabajo o entrega ulterior;

• exigir el pago anticipado de los Servicios futuros; y

• recuperar los costes razonables incurridos para cobrar el importe vencido.

nuaxia no estará obligada a transferir la titularidad de los Entregables, ni a conceder los derechos de uso definitivos sobre los mismos, hasta que se hayan pagado todos los Honorarios aplicables.

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Una controversia de buena fe relativa a una parte de una factura no autoriza al Cliente a retener un importe no controvertido.

15. Cancelación y aplazamiento

El Cliente puede cancelar o aplazar un proyecto mediante notificación escrita.

Salvo que la Propuesta contenga un esquema de cancelación específico, el Cliente debe pagar:

• los Honorarios por todos los Servicios realizados hasta la fecha de efecto de la cancelación o el aplazamiento;

• todos los incentivos a los Participantes ya devengados;

• todos los costes de terceros, traducción, reclutamiento, tecnología, viajes y demás ya incurridos o comprometidos irrevocablemente;

• los costes razonables de cierre, transferencia o conservación del proyecto; y

• cualquier otro cargo por cancelación indicado expresamente en la Propuesta.

Cualquier pago anticipado se imputará a dichos importes. nuaxia reembolsará cualquier saldo restante tras deducir los cargos aplicables.

Si un proyecto aplazado no se reanuda dentro de los 30 días, nuaxia puede:

• tratarlo como cancelado;

• revisar los Honorarios y el calendario;

• reevaluar la viabilidad del reclutamiento; y

• exigir una Propuesta nueva o revisada antes de reanudar el trabajo.

nuaxia puede cancelar un proyecto cuando concluya razonablemente que:

• los Servicios no pueden prestarse de forma lícita o ética;

• el reclutamiento ya no es razonablemente viable;

• el Cliente no ha proporcionado las instrucciones o aprobaciones necesarias;

• el proyecto crea un riesgo inaceptable de seguridad, reglamentario o reputacional; o

• una dependencia de un tercero hace impracticable la ejecución.

Cuando nuaxia cancele por un motivo no causado por el Cliente, nuaxia reembolsará los Honorarios pagados por los Servicios no realizados, tras deducir el trabajo completado y los costes no reembolsables debidamente incurridos.

16. Suspensión

nuaxia puede suspender los Servicios cuando:

• una factura esté vencida;

• el Cliente no proporcione la información, los materiales o las aprobaciones requeridos;

• la continuación de los Servicios pudiera infringir la ley o requisitos profesionales;

• surja un riesgo de seguridad o de protección de datos;

• el Cliente incumpla sustancialmente el Contrato; o

• la suspensión sea razonablemente necesaria para proteger a los Participantes, a nuaxia o a un tercero.

Cuando sea razonablemente factible, nuaxia notificará al Cliente antes de la suspensión y explicará qué se requiere para reanudar los Servicios.

La suspensión no exime al Cliente de su obligación de pagar los importes debidamente adeudados.

17. Resolución

Cualquiera de las partes puede resolver un Contrato de forma inmediata mediante notificación escrita si la otra parte:

• comete un incumplimiento sustancial que no puede subsanarse;

• comete un incumplimiento sustancial subsanable y no lo subsana dentro de los 30 días siguientes a la recepción de una notificación escrita;

• incumple reiteradamente el Contrato de una manera que demuestre razonablemente una intención o incapacidad de cumplirlo;

• deviene insolvente, entra en administración o liquidación, se le nombra un administrador judicial o queda sujeta a un procedimiento equivalente; o

• cesa o amenaza con cesar el ejercicio de una parte sustancial de su actividad.

La resolución de una Propuesta no resuelve automáticamente otra Propuesta.

A la resolución:

• el Cliente debe pagar todos los Honorarios y costes devengados o comprometidos hasta la fecha de resolución;

• cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial cuando así se requiera en virtud de la cláusula 22;

• el acceso a los portales o servicios aplicables podrá retirarse;

• nuaxia proporcionará los Entregables completados por los que se le haya pagado, con sujeción a las restricciones legales, de confidencialidad y de protección de datos; y

• las disposiciones destinadas a continuar tras la resolución permanecerán en vigor.

18. Entrega y aceptación

nuaxia entregará los Entregables en el formato indicado en la Propuesta.

El Cliente debe revisar cada Entregable dentro de los 10 Días Hábiles siguientes a la entrega y notificar a nuaxia cualquier disconformidad relevante con la especificación acordada.

La notificación debe explicar la disconformidad alegada con un detalle razonable.

Cuando un Entregable no se ajuste de forma relevante a la especificación acordada, nuaxia empleará esfuerzos razonables para corregir o reejecutar la parte afectada.

El Entregable se considerará aceptado si:

• el Cliente no notifica a nuaxia dentro del plazo de revisión;

• el Cliente o el Cliente Final utiliza el Entregable para su fin comercial previsto; o

• nuaxia ha corregido una disconformidad relevante debidamente notificada.

La aceptación no impide que el Cliente notifique a nuaxia un defecto que no pudiera identificarse razonablemente durante el plazo de revisión.

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